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Catégorie:
Portes et fenêtres
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Bonjour,
Nous avons effectivement un fournisseur de longue date qui à eu un problème avec son pvc, et au lieu de fournir des portes avec un pvc fragile, à décidé de faire reproduire du matériel adéquat. Je suis désolé des inconvénient que ceci vous cause. Je vous invite à me contacter afin de trouver une solution qui pourra vous convenir.
Mario Lévesque
Président, Vitrerie Lévis
418-833-4550, poste 241
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Ajouté le 12 octobre 2011 à 15h34 par:
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J'ai acheté ma porte-patio à Vitrerie Lévis... Nous avons longtemps hésité avec celui d'une autre compagnie mais comme ils étaient dans les mêmes prix nous avons choisi Vitrerie Lévis pour encourager la région... Le vendeur nous a assuré un délai raisonnable de 3 à 4 semaines au maximum. Nous en somme présentement à 5 semaines et toujours sans aucun nouvelle.. J'ai appelé aujourd'hui même et le représentant m'offre une livraison dans 10 jours... alors qu le délai est dépassé sans excuse ni rien... Je suis vraiment déçu de mon choix.. L'autre compagnie, elle, me garantissait ma porte patio pour 2 semaines plus tard.. elle serait déjà installer et nous n'aurions pas à le faire dans les temps froid qui s'annonce.. De plus, nos rénovations tardent car nous attendons d'installer la porte avant de finir les plancher et la peinture.. Avce un bébé et le temps froid qui s'annonce c'est tout simplement géniale!
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Ajouté le 12 octobre 2011 à 14h36 par:
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Bonjour Mme Maryse141,
Je vous soumet nos plus sincères excuses pour la façon dont s'est déroulé votre aventure avec notre compagnie. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité et visiblement votre dossier ne correspond pas du tout avec nos méthodes de travail habituelles. Nous avons fait une recherche pour valider votre dossier, et avec le peu d'information que nous avons, nous n'avons pas été en mesure de le retracer. Mes collègue en charge du département de service après-vente ne sont malheureusement pas en mesure de faire un lien avec un dossier récent et non plus un, dont un thermos serait à remplacer à votre prénom.
Normalement, un client qui achète chez nous n'a jamais à négocier directement avec un manufacturier ou sous-traitant en installation. Nous négocions pour vous avec le manufacturier afin de vous donner pleine satisfaction, et à plusieurs reprises nous avons même pris la décision de remplacer des pièces défectueuses à nos frais même si un manufacturier refusait de le faire afin d'assurer un service de qualité à nos clients. Même si nous ne représentons plus la compagnie Météo à grand volume, nous effectuons tous nos services et négocions quand même pour vous toutes les garanties applicables, avec l'avantage d'être neutre et de pouvoir comparer avec les autres garanties de l'industrie afin de vous assurer le respect de celles-ci. Pour ce qui est des sous-traitants en installation, ils ne doivent pas normalement négocier avec les clients, mais plutôt uniquement effectuer les correctifs demandés.
De plus, nous sondons régulièrement nos clients afin de valider leurs satisfaction, une fois l'installation complété et suite à un appel de service lorsqu'il y en a un. Ce qui nous permet d'obtenir de très haut niveau de satisfaction dont voici les résumés: http://www.vitrerielevis.com/f.....trerie_levis_satisfaction.html
Je vous ai fait parvenir par courriel mon numéro de cellulaire, si toutefois vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez me contacter à nos bureau de Lévis au 418-833-4550 poste 241. Il me fera plaisir de vous rencontrer et de valider avec vous une entente afin de vous compter parmi nos clients satisfaits.
Espérant bientôt pouvoir vous rencontrer,
Mario Lévesque
Président, Vitrerie Lévis
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Ajouté le 8 août 2011 à 15h08 par:
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Nous avons acheté de cette cie en 2007 et il nous mentionnait qu'il étaient des courtiers et qu'ils négociaient pour nous les meilleurs qualité/prix sur le marché.... surprise,l'an passé, quand nous avons eu des problèmes avec une fenêtre qui ne fermait plus à cause de la tablette hybride- alu qui s'est décrochée durant l'hiver et provoqué une entée d'eau au dégel. Ils nous ont envoyer le sous-contractant qui les avaient installées et qui nous a dit que ce n'était pas sa responsabilité, que cela dépendait du produit Météo lui-même, nous les avons rappeller et il nous ont dit qu'ils ne distribuait plus ce produit pour ces raisons et que nous devions contacter
Fenêtres MÉTÉO et qu'ils ne pouvaient plus rien pour nous.?????
Nous avons contacter Météo et il ont envoyé un technicien qui nous a dit que la fenêtre devait être changer et que maintenant ils distribuent et l'installation eux même puisqu'ils avait trop de problème avec les installations de leur distributeur.
Pour réparer, il fallait que VItrerie Lévis prennent entente avec eux pour les dédommagerpour l'installation de la nouvell fenêtre puisque l'installateur avait mal fait sa job, ce que VITRERIE LÉVIS et leur installateur ont réfuté en bloc et refuser tout dédommagement.
Après plusieurs mois de télephone et de message, la situation ne pouvant se régler nous avons demandé un prix de remplacement à Météo et surprise leur prix était 16% plus bas que celui de Vitrerie L. 3 ans plus tôt ???
Une chance qu'ils négocient le meilleur prix.....
Après plusieurs démarche de toutes sortes,nous avons contacter une autre cie manufacturière très connue à Québec et Lévis et ils nous ont conseillé eux aussi le remplacement de la fenêtre, mais eux, très professionnel
nous ont recommander d'utiliser la même sorte de fenêtre vu qu'elle est en facade à côté des autres et que cela ferait bizarre et que l'un de leur installateur accrédité pouvait la remplacer selon la méthode le code du batiment.
Finallement afin de régler le cas avant l'hiver,nous avons acheté une fenêtre nous même chez Météo, nous l'aurions surement acheté ailleurs considérant le service et la façon qu'ils honorent leur garantie mais nous ne voulions pas avoir deux sortes de fenêtres en façade. La dite cie nous a fait une installation impecable et nous
a recommamdé un entretien plus suivi pour cette qualité de fenêtre....
Devinez qui nous recommandons maintenant.....ps ils doivent revenir pour changer un thermos, il y en a un qui s'est embué cette été et nous n'avons pas encore droit au service gratuit......belle garantie.....
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Ajouté le 24 juillet 2011 à 12h02 par:
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C'était notre première expérience d'achat de portes et de fenêtres et nous nous sommes diriger automatiquement vers Vitrerie Lévis puisque leur réputation était excellente. Nous avons adoré. L'achat s'est fait naturellement, sans pression. M.Demers a été à l'écoute de nos besoins et même si c'était une journée très achalandée, le service était parfait.
L'installation des portes et des fenêtres a également été exemplaire. C'est étonnant de voir à quel point ces hommes sont efficaces et rapides. De plus, tout était très propre à leur départ. Nous avons eu de nombreux commentaires positifs de nos voisins en ce qui concerne le travail de ces hommes et la qualité de notre achat.
Une première expérience réussie et sans stress, quoi demander de mieux :)
La famille Vincent
Lévis
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Ajouté le 1er juillet 2011 à 21h53 par:
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