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Distributel Communications ltée
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Distributel Communications ltée
Abonné depuis trop longtemps à leur service internet par câble tout allait bien jusqu'à ce que je m'abonne à Netflix et malheureusement je n'avais pas le téléchargement illimité. Bref j'avais une limite de 50 Go par mois pour 37.95$. Quand j'ai commencé à utiliser Netflix j'ai appris 2 mois plus tard que me limite n'était pas suffisante.
Donc mois Août +50$ sur ma facture du mois d'octobre .. alors mois j'appelle pour m'informer de la situation et il me dise que c'est 1.50$ par Go supplémentaire jusqu'à un maximum de 50$ par mois. Et il y a un un forfait à 49.95 pour illimité. pourquoi ne pas simplement me chargé la différence? ça ne se fait pas qu'il me dise. Le problème c'est qu'au lieu d'avertir leur client immédiatement qu'il y a dépassement il nous laisse dans l'ignorance et nous envoi la facture 2 mois plus tard. Donc bien entendu j'ai eu une autre belle facture pour le mois de septembre étant donnée que je n'était pas au courant du problème. En plus il me dise que c'est ma responsabilité de vérifier ma consommation. le seul hic c'est que je ne sais pas comment faire il ne m'ont jamais dis comment .. on me répond vous auriez dû nous appeler pour avoir vos accès .. (voir que j'ai juste ça à faire vérifier ma consommation d'internet).
Donc suite à cela et à leur arrogance à mettre toute la responsabilité sur le dos du client quand je sais très bien que se serait tellement simple d'automatisé un envoi de courriel lorsque la limite est atteinte pour avertir leur client pour éviter les surprises. voyons donc c'est bien trop payant pour eu il ne le feront jamais.
Bref j'ai changé pour
http://www.electronicbox.net/f.....esidentiel/internet/cable.html
vraiment moins cher je suis passé d'une connexion avec distributel de 8Mbits avec 50Go de limite pour 37.95
à une connexion de 15mbits avec 125 Go de limite pour 39.95 (et seulement 0.50 du Go supplémentaire).
Bref distributel pour moi c'est fini pour toujours.
Bref, c'est mon avis sur Distributel Communications ltée et je le partage !
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Ajouté le 10 octobre 2012 à 11h25 par:
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Très très très mauvais service lorsqu'il y a des problèmes. Je suis client pour le téléphone et internet depuis quelques années. Au départ, ils se sont enfargés quant à la date d’installation, ce qui a fait que nous avons été sans communication pour une période de presque 1 semaine. Depuis, lorsque nous avons des problèmes, il est très difficile, mais très très, mais très très très, je dirais encore plus, très très très très très difficile de communiquer avec eux: tellement, qu'on dirait même qu'ils ne veulent pas nous parler... au départ, un message nous informe qu'il y a tellement d'appels entrants qu'il est suggéré de laisser un message et que l'on nous rappellera rapidement... sauf que rapidement pour eux peut signifier facilement 3 à 4 heures,,, comme si nous n'avions que ça à faire, attendre leur appel… personnel très gentil et courtois (tant qu’on chiale pas), sauf que ça n’arrange pas tout. De 2 choses l’une: s’ils ont tant d’appels, soit il n’y a pas assez de personnel pour répondre, soit ils ont de sérieux problèmes de réseau, Mon expérience me dit qu’ils ont en fait de sérieux problèmes, qu’ils font tout leur possible pour ne pas parler aux clients et éluder le problème, répondre n’importe quoi. Une journée, écœuré, j’ai décidé d’attendre en ligne pour le service, et j’ai attendu plus de 3 heures… auparavant, j'avais usé de subterfuge pour rejoindre le service en appelant au service des ventes (Ha Ha!), expliquant mon problème on m'a répondu que quelqu'un en charge me rappellerait rapidement: oubliez ça! Il n'y a pas de service au numéro composé...
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Ajouté le 7 mars 2012 à 10h49 par:
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Abonné depuis trop longtemps à leur service internet par câble tout allait bien jusqu'à ce que je m'abonne à Netflix et malheureusement je n'avais pas le téléchargement illimité. Bref j'avais une limite de 50 Go par mois pour 37.95$. Quand j'ai commencé à utiliser Netflix j'ai appris 2 mois plus tard que me limite n'était pas suffisante.
Donc mois Août +50$ sur ma facture du mois d'octobre .. alors mois j'appelle pour m'informer de la situation et il me dise que c'est 1.50$ par Go supplémentaire jusqu'à un maximum de 50$ par mois. Et il y a un un forfait à 49.95 pour illimité. pourquoi ne pas simplement me chargé la différence? ça ne se fait pas qu'il me dise. Le problème c'est qu'au lieu d'avertir leur client immédiatement qu'il y a dépassement il nous laisse dans l'ignorance et nous envoi la facture 2 mois plus tard. Donc bien entendu j'ai eu une autre belle facture pour le mois de septembre étant donnée que je n'était pas au courant du problème. En plus il me dise que c'est ma responsabilité de vérifier ma consommation. le seul hic c'est que je ne sais pas comment faire il ne m'ont jamais dis comment .. on me répond vous auriez dû nous appeler pour avoir vos accès .. (voir que j'ai juste ça à faire vérifier ma consommation d'internet).
Donc suite à cela et à leur arrogance à mettre toute la responsabilité sur le dos du client quand je sais très bien que se serait tellement simple d'automatisé un envoi de courriel lorsque la limite est atteinte pour avertir leur client pour éviter les surprises. voyons donc c'est bien trop payant pour eu il ne le feront jamais.
Bref j'ai changé pour
http://www.electronicbox.net/f.....esidentiel/internet/cable.html
vraiment moins cher je suis passé d'une connexion avec distributel de 8Mbits avec 50Go de limite pour 37.95
à une connexion de 15mbits avec 125 Go de limite pour 39.95 (et seulement 0.50 du Go supplémentaire).
Bref distributel pour moi c'est fini pour toujours.
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Ajouté le 10 octobre 2012 à 11h25 par:
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